Se precisar de suporte técnico ou comercial do seu PHC Business Partner, pode obtê-lo através das Incidências de Helpdesk, no myPHC GO.

1

Para introduzir uma nova incidência, no menu do seu PHC GO pode aceder à opção MY PHC GO -> Suporte -> PHC GO Helpdesk.

Já no ecrã de incidências, deve começar por clicar no botão Nova incidência.

No ecrã que surge de seguida, deve preencher: 

. Tipo de Incidência.

Deve escolher um dos seguintes tipos:
Acesso ao Sistema -> Para reportar a perda de acesso ao sistema.
Dúvida de software -> Para obter resposta a uma dúvida sobre o seu software.
Erro ou anomalia -> Para reportar um erro ou anomalia.
Subs. Valor a pagar -> Para tirar dúvidas sobre a sua subscrição ou valor a pagar do seu PHC GO.
Sugestão -> Para sugerir uma melhoria ou nova funcionalidade.
 

Através do botão Anexos pode anexar um ficheiro ou imagem para ilustrar melhor a situação.

. Problema a reportar - deve indicar qual a dúvida ou problema encontrado.

. Comportamento desejado - deve indicar como pretende que o software se comporte ou como acha que a situação deve ser solucionada.

Todos os campos são de preenchimento obrigatório.

Para submeter a sua incidência deve finalizar o processo através do botão Introduzir.

Esta incidência será então encaminhada para o seu PHC Business Partner, que irá ser notificado da mesma através de um e-mail.

Quando o seu PHC Business Partner lhe fornecer uma resposta, irá também receber um e-mail.