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PHC GO Integrações com E-mails Externos
 

É no ecrã Integrações com E-mails Externos ( menu Menu > Pesquise por Integrações com E-mails Externos) onde permite fazer a gestão de e-mails da caixa de e-mail especificada na configuração.

Para conhecer todas as funcionalidades inerentes a este ecrã, iremos começar por explicar as configurações necessárias.


1. Configuração de e-mail

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1.1 - Office 365

Para o Office 365, não é necessário realizar nenhuma configuração desde o e-mail.

 

2. Ecrã "Integrações de e-mails Externos"

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Este ecrã é composto pelos seguintes campos:

Descrição: Campo obrigatório para o preenchimento de uma breve e distinta descrição do registo.

Provedor de e-mail: Campo obrigatório para selecionar o tipo de provedor de e-mail.

Informações

Por enquanto contém a opção: Office 365.
Inativo: Campo que permite desativar ou ativar os registos no processo de manipulação de e-mail.

» Separador Detalhes


    E-mail: Campo obrigatório para indicar qual é o e-mail sincronizado.
    Informações

    O mesmo que o utilizador indicará no pop-up de autenticação Oauth.

    Marca e-mails como lidos: Campo opcional para marcar e-mails como "lidos" na inbox do provedor de e-mail, após a obtenção de e-mails não lidos.

    Elimina e-mails: Campo opcional para apagar os e-mails da inbox do provedor de e-mail, após obter e-mails não lidos.

» Separador Suporte


    Os campos contidos neste separador só estarão disponíveis caso tenha subscrito ao Add-on Service.

  • Usa e-mail para receber/introduzir tickets: Ao ativar este campo, estamos a indicar que este e-mail será utilizado para receber os tickets.

  • Servidor de envio:Este campo identifica o servidor responsável por enviar mensagens.

  • Porta de envio: Este campo indica o número utilizado por um protocolo de rede para direcionar o tráfego de saída ao destino adequado.

  • Utilizador: E-mail ao utilizar na receção de tickets e envio de mensagens.

  • Password: Password do E-mail ao utilizar na receção de tickets e envio de mensagens.

  • Grupo: Este campo permite indicar o grupo de agentes aos quais o ticket será atribuído no momento da criação.

  • Agente: Este campo permite indicar o agente pertencente ao grupo de agentes do campo "grupo" ao qual o ticket será atribuído no momento da criação.


» Separador Spam


    Neste agrupador serão listados os e-mails que foram marcados como Spam através da ação de registro de um Ticket.
    Notas

    Uma vez que o ticket seja marcado como Spam, nenhum novo ticket será criado quando um e-mail proveniente desse endereço for introduzido via E-mail.
    Para utilizar esta funcionalidade, é necessário adquirir o Add-on extension Service, onde poderemos configurar o e-mail a ser utilizado para receber os tickets.

    Após a aquisição do add-on, teremos os seguintes campos disponíveis.

3. Função SDK para obter uma lista de e-mails

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Para obter outras informações sobre a função SDK clique abaixo no tópico pretendido:

Funções SDK - EmailData

4. Agendamento para testar a sincronização

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Para usar a funcionalidade, é necessário criar um agendamento (dentro de um add-on extension ) que criará automaticamente uma notificação com o título do assunto do e-mail e a descrição, respetivamente, o conteúdo do e-mail, em caso de sucesso ou uma notificação, tipo "warning" em caso de erro, com a descrição do erro.



Quando estiver em modo consulta num registo deste ecrã, pode através de um clique no painel de ações aceder às seguintes ações:

Autorize autenticação: Ação que abre uma nova página no browser com o pop-up específico do provedor de e-mail, que permite ao utilizador conectar-se ao e-mail previamente configurado e utilizado na configuração do registo. Esta ação retorna um token e um refreshtoken que permitirão obter dados de e-mail, ao usar a função SDK criada. Ele também fornece (após um login bem-sucedido) a ação "Cancele autenticação".

Cancele autenticação: Ação que permite ao utilizador interromper a conexão com o provedor de e-mail. Exclui automaticamente o token, o refreshToken e a data de validade do base de dados, indicando respetivamente a autenticação como "false".

Teste autenticação: Ação que permite ao utilizador saber se a autenticação foi feita com sucesso ou caso contrário indicar se não foi feita a autenticação.
Informações

Se estiver autenticado:
Autenticação realizada com sucesso. Existem 0 e-mails não lidos na caixa de entrada

Se não estiver autenticado:
Não foi possível conectar ao provedor de e-mail. Efetue novamente a autorização de autenticação.

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