1.1 - Gmail

No seu computador, abra o Gmail.

No canto superior direito, clique em Configurações. Veja todas as configurações.

Clique no separador Encaminhamento e POP/IMAP.

Na seção "Acesso IMAP", selecione Ativar IMAP.

Clique em Gravar Alterações.

Verificar que a autenticação através de Oauth é compatível com a aplicação Google utilizada para a ligação à cloud Google, pelo que é necessário configurar a aplicação Google utilizada pelo PHC GO para aceitar e gerir e-mails.

1.2 - Office 365

Para o Office 365, não é necessário realizar nenhuma configuração desde o e-mail
 

 

Este ecrã é composto pelos seguintes campos:

Descrição [string]: Campo obrigatório para o preenchimento de uma breve e distinta descrição do registo.

Provedor de e-mail [autocomplete]: Campo obrigatório para selecionar o tipo de provedor de e-mail.

E-mail [string]: Campo obrigatório para indicar qual é o e-mail sincronizado.

Marca e-mails como lidos [boolean]: Campo opcional para marcar e-mails como "lidos" na inbox do provedor de e-mail, após a obtenção de e-mails não lidos.

Elimina e-mails [boolean]: Campo opcional para apagar os e-mails da inbox do provedor de e-mail, após obter e-mails não lidos.

Inativo [boolean]: Campo que permite desativar ou ativar os registos no processo de manipulação de e-mail.

Ações

Autorize autenticação: Ação que abre uma nova página no browser com o pop-up específico do provedor de e-mail, que permite ao utilizador conectar-se ao e-mail previamente configurado e utilizado na configuração do registo. Esta ação retorna um token e um refreshtoken que permitirão obter dados de e-mail, ao usar a função SDK criada. Ele também fornece (após um login bem-sucedido) a ação "Cancele autenticação".

Cancele autenticação: Ação que permite ao utilizador interromper a conexão com o provedor de e-mail. Exclui automaticamente o token, o refreshToken e a data de validade do base de dados, indicando respetivamente a autenticação como "false".

Teste autenticação: Ação que permite ao utilizador saber se a autenticação foi feita com sucesso ou caso contrário indicar se não foi feita a autenticação.


 

A função SDK "SDK.EmailData.HandleUnreadEmails (emailarchitectstamp)", foi criada para estar disponível no add-on. Retorna um PHCResult com a lista de e-mails não lidos da inbox do provedor de e-mail.
Contém métodos e funções relacionados com o tratamento de dados de fornecedores de correio eletrónico.


 

Para usar a funcionalidade, é necessário criar um agendamento (dentro de um add-on extension ) que criará automaticamente uma notificação com o título do assunto do e-mail e a descrição, respetivamente, o conteúdo do e-mail, em caso de sucesso ou uma notificação, tipo "warning" em caso de erro, com a descrição do erro.


 

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário adquirir o add-on extension Service, onde poderemos configurar o e-mail a ser utilizado para receber os tickets.

Após a aquisição do add-on, teremos os seguintes campos disponíveis.

• Utilizar e-mail para receber/introduzir tickets: Ao ativar este campo, estamos a indicar que este e-mail será utilizado para receber os tickets.
  
  
• Servidor de envio:Este campo identifica o servidor responsável por enviar mensagens.
  
  
• Porta de envio: Este campo indica o número utilizado por um protocolo de rede para direcionar o tráfego de saída ao destino adequado.
  
  
• Utilizador: E-mail ao utilizar na receção de tickets e envio de mensagens.
  
  
• Password: Password do E-mail ao utilizar na receção de tickets e envio de mensagens.
  
  
• Grupo: Este campo permite indicar o grupo de agentes aos quais o ticket será atribuído no momento da criação.
  
  
• Agente: Este campo permite indicar o agente pertencente ao grupo de agentes do campo "grupo" ao qual o ticket será atribuído no momento da criação.
  
  

Spam

Nesta agrupador serão listados os e-mails que foram marcados como Spam através da ação de registro de um Ticket.