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PHC GO Como criar e alterar agentes
 
É no ecrã Agentes ( menu Menu > Definições > Suporte > Agentes) onde serão criados os agentes que farão parte dos grupos de agentes.

sticky_note_2Notas

O nome deste ecrã pode ser personalizado no ecrã Parâmetros, no separador Suporte, nomeadamente nos campos:
 
  • Nome da Entidade Agente (Singular)
  • Nome da Entidade Agente (Plural)
Nele pode configurar os campos que irão caracterizar cada agente, definindo e-mail, grupo de agente que pertence entre outra informação.

Tem ainda disponíveis ferramentas que permitem ver e analisar em tempo real a evolução da atividade que mantém com cada agente, através de Análises e Listagens.

Para conhecer todas as funcionalidades inerentes a este ecrã, iremos começar por explicar os campos que compõem a área da Informação Principal e o tabulador dos Dados Gerais.

manage_searchTópicos Relacionados

  • Opções disponíveis à entrada do ecrã
  • Ações genéricas disponíveis à entrada do ecrã
  • Ações genéricas disponíveis ao consultar registos
  • Anexos de agentes

    • Informação principal

    Esta área do ecrã é composta pelos seguintes campos:

    • Nome - Campo obrigatório que serve para identificar o nome do agente.

    • Número - Campo apenas de leitura preenchido pela aplicação e que indica o número sequencial interno do agente.

    • Inativo - Campo que serve para inativar ao agente. Ao ativar este campo, pode continuar a consultar o histórico de registos ligadas à mesma.

    Dados Gerais

    • E-mail - Este campo serve para indicar o e-mail do agente.

    • Custo hora - Este campo serve para indicar o valor cobrado por hora de serviço prestado por este agente.

    • Grupo de Agentes - Este campo permite indicar os grupos aos quais o agente está associado para Organização e atribuição de Tickets.

    • Referência interna - Este campo permite introduzir a Referência Interna do agente. Por omissão, é preenchido com a referência interna do utilizador que introduzir o registo.

    • Observações - Este campo permite inserir algumas informações pretendidas sobre o agente.
    tips_and_updatesDicas

    Por meio do registo de utilizadores, é possível realizar a transição para agente através da ação do registo Transforme em agente.

     

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